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售后服務

售后說明

承蒙廣大客戶長期以來TIMOO產品的信賴、支持和厚愛,在此深表謝意!

為消費者經銷商提供一流的音響設備,一直是銳建電子科技持之以恒的宗旨。因此為了使TIMOO用戶買的放心,用的省心,沒有后顧之憂,銳建電聲設備廠一直在推廣人性化和全方位的售后服務體系。

一、質量保證承諾
1、銳建電子科技提供的產品,保證經過質量檢驗合格。
2、對產品正常使用過程中出現的軟、硬件故障進行及時的更換或維修服務。

二、售后服務承諾
1、凡通過正規渠道購買到我公司的產品,均享受我公司提供的標準化、規范化、網絡化的售前、售中、售后一條龍服務及全方位的技術服務支持。

2、提供長期的技術咨詢。對于客戶的問題,做到有問必答,耐心指導。如客戶需要,對于某些重大工程項目我公司會委派專業的工程師親臨現場指導。
3、保修期內之產品貨運費用,雙方各自負責單程貨物運費,超過保修期之貨運及維修費用由送修方支付。
4、從產品購買之日起到第12個月內,屬于正常保修期,不管是電子產品還是音箱產品,我公司會提供免費的維修售后服務。
但出現以下情況不屬于正常的保修范圍:
(1)產品的附件,如電源線,話筒罩,咪蕊。
(2)未按產品說明書要求使用、維護、保管而造成損壞的。
(3)未經授權私自更改(更換)產品元件或私自維修的;
(4)產品元件、接插件缺少、線路板嚴重變形、斷裂、線路劃傷、主板腐蝕、生銹及污跡嚴重的;
(5)因人為原因或其他不可抗力造成損壞的;
(6)因運輸造成的故障和損壞。
當出現有以上情況的時候,我公司將會按實際情況,收取其維修費及材料成本費,并通知客戶提供維修清單表。
5、如出現下列情況,我公司可辦理換貨或退貨:
(1)從產品購買日起一個月內,經客戶服務部分析確認產品出現嚴重的質量問題。
(2)客戶收到樣品3天內不滿意的。
6、建立客戶意見反饋渠道,對客戶意見有處理,有解決,并通報用戶。采取多種方式,使我們和客戶共同提高技術水平。
7、本條例修訂權、解釋權歸銳建電聲國際所有。


若您所購買TIMOO產品發生故障情況,請與TIMOO服務中心聯系:
廣州市銳建電子科技有限公司
地址:廣州市番禺區大龍街茶東村茶東路38號之一
郵編: 511400
Tel: 020-34516748
Fax: 020-84877602

我們的愿景


真正的贊美來自客戶
在法國TIMOO Audio,我們從來不相信自我的陶醉可以成就一個品牌。然而,我們堅信真正的贊美應該要來自我們重要的而且對聲音近乎吹毛求疵的客戶。我們只會用聲音告訴客戶,這個就是你所聽到的高品質的聲音而且我們做到了一點。眾多客戶的正面評價已經成為我們最好的推廣營銷手段。
優質供應商網絡是全球化之道
建立一個真正的全球化的法國TIMOO Audio必須依賴世界各地最優質的合作伙伴。所以每個法國TIMOO Audio所甄選的代理商都是在專業音響領域中有著豐富經驗的和在地區上又有著異常活躍表現的公司。只有這樣才可以使用國際統一水準的專業態度來秉承法國TIMOO Audio一直以客戶為先的宗旨。
以口碑帶動銷售
法國TIMOO Audio就像其他的公司一樣一直需求銷售業績的提升。然而,我們相信只有真正提供了高品質、高可靠性和耐用性的音頻產品和服務,在客戶中建立口碑,才會帶來持續增長的市場。


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